Mesec: december 2021

Vsak klicni center lahko ustvarja dobiček in konkurenčnost podjetja, toda le, če je kakovostenVsak klicni center lahko ustvarja dobiček in konkurenčnost podjetja, toda le, če je kakovosten

Razvoju informacijske in komunikacijske tehnologije mora slediti tudi razvoj klicnega centra. Vsak klicni center bi si moral prizadevati, da je v svojem poslovanju boljši in hitrejši od drugih. Pri tem je pomembno, da ne stagnira, ampak neprestano stremi k inovacijam, ki prinašajo prednost tako za podjetje kot tudi za stranke.

Vendar pa ni nujno, da bo zgolj sodobna tehnologija prispevala h kakovostnejšim storitvam klicnega centra. Res je, da je potrebno slediti napredku, a se pogosto dogaja, da kljub velikim investicijam, klicni center ne doseže želeno raven storitev. Zato je potrebno nameniti pozornost tudi ljudem in ne samo tehnologiji.

Katerim kriterijem mora zadovoljiti kakovostni klicni center?

Osnovni namen klicnega centra je v tem, da zadovolji željam in potrebam strank. Zadovoljstvo strank je namreč tisto, ki prinaša njihovo zvestobo, zato mora klicni center zagotoviti čim bolj kakovostne storitve. In kdaj lahko govorimo o kakovostnemu klicnemu centru?

Število prejetih oziroma obravnavanih klicev je pomemben kriterij kakovosti klicnega centra. To je sicer odvisno od velikosti klicnega centra in števila operaterjev, vendar je kljub temu dober pokazatelj njegove učinkovitosti. Zelo pomembno je tudi, da je odstotek neodgovorjenih klicev čim manjši, pri čemer se mora klicni center truditi tudi za čim krajši povprečni čas čakanja na odziv.

Usposobljenost operaterjev prav tako pripomore h kakovosti klicnega centra

Operaterji so tisti, ki predstavljajo prvi stik s strankami, dobavitelji ali poslovnimi partnerji. Zato je njihov glavni cilj opraviti kakovostno telefonsko storitev. Pri tem je pomembna njihova odzivnost, vtis, glasno in razločno govorjenje in vljudnost.

Ne smemo pozabiti tudi na dejstvo, da se stranke obrnejo na klicni center, ker iščejo določene informacije. Pravilnost informacij pa je za stranko najpomembnejša. Zato je ves napor, vložen v prijazno komuniciranje, zaman, če stranka ne dobi pravih in preverjenih informacij.

Moja mami se je le odločila, da ji blefaroplastika popravi povešene veke okoli očiMoja mami se je le odločila, da ji blefaroplastika popravi povešene veke okoli oči

Pred že kar nekaj časa sem prepričevala svojo mami, da naj si prebere o tem, kaj je blefaroplastika, saj vem, da bi to potrebovala. Tega se je otepala kakor maček vode in ni želela niti slišati nič o tem, kaj šele, da bi šla pogledat. Škoda sem si mislila. Jaz sem svoje naredila, več od tega pa razen, če jo ugrabim, omamim in odpeljem na poseg, ne morem. Šala. Ne bi tega naredila. Bi pa bilo zelo fino, če bi kdaj bila za malenkost manj trmasta. Me pa pogosto za kakšno stvar, ki jo predlagam kasneje, preseneti. In tudi blefaroplastika je bila ena takšna stvar. 

Bila sem namreč pri njej na kosilu in seveda, kot običajno nisem omenjala nobene stvari, za katero vem, da ne želi ničesar slišati. Po tem, ko sva predelali vse teme, ki sva jih morali predelati, pa me je šokirala z izjavo. Veš, naslednji mesec grem na ne poseg. Sem se odločila, da ta svoj utrujeni videz malce odpočijem s korekcij vek. Seveda sem padla v smeh, ker sem bila prepričana, da res ne bo šla preverit tega. In očitno je preverila, kaj je blefaroplastika in videla, tako, kot jaz, da to potrebuje. In tako sem izvedela, da je šla takoj naslednji dan po tem, ko sem jo prepričevala, preverit, kaj je to in se naročila na posvet. In ker je bila tako zelo navdušena, se je pred kratkim odločila, da bo to storila in sedaj čaka na naročeni termin. Včasih je res hecna moja mami. Prva reakcija je kakor, da je to, kar ji predlagam konec sveta, potem se pa le omehča. No, super, pa bo blefaroplastika polepšala še mojo mami kakor že mnogo ljudi.

Vem pa tudi, da mi je vse to povedala bolj zato, ker potrebuje prevoz do tja in nazaj, ker ne ve, kako bo blefaroplastika vplivala na njeno počutje.